Canyon ist ein führender deutscher Hersteller von Hochleistungsfahrrädern – bekannt fürExzellenz im Direktvertriebs, Grand-Tour-Siege und Innovationen auf zwei Rädern. Mit Sitz in Koblenz hat Canyon durch technische Präzision und nahtlose digitale Erlebnisse einen treuen globalen Kundenstamm aufgebaut.
Um skalierbares Wachstum zu ermöglichen und Kundeninteraktionen zu vereinheitlichen, hat Canyon eine Partnerschaft mit DIA geschlossen, um das bestehendes Salesforce-Ökosystem zu übernehmen und zu transformieren. Im Rahmen des DIA Managed Service haben wir die Plattformlandschaft von Canyon bewertet, stabilisiert und optimiert – einschließlich Service Cloud, Experience Cloud und Identity Services. Unsere Arbeit konzentrierte sich darauf, eine nahtlose, datengesteuerte Customer Journey zu schaffen und das Canyon-Team für zukünftige Erfolge zu stärken.
Wie funktioniert das?
Herausforderung
Die bestehende Salesforce-Landschaft von Canyon war organisch über mehrere Systeme und Partner hinweg gewachsen – es fehlte jedoch an technischer Konsistenz, Leistung und Integrationsgrad, die für eine langfristige Skalierbarkeit erforderlich sind. Mit fragmentierten Daten, isolierten Erfahrungen und begrenzter Automatisierung konnte die Plattform die Ambitionen von Canyon hinsichtlich digitalem Wachstum und personalisierter Kundenbindung nicht mehr vollständig unterstützen.
Service Experience
Fragmented Data
Digital Growth
Lösung
DIA stabilisierte die bestehende Systemlandschaft durch eine Bewertung, technische Verfeinerung und architektonische Bereinigung. Im Rahmen des DIA Managed Service optimierten wir die Kernplattform, integrierten wichtige Systeme einschließlich ERP und bauten ein zentrales Kundenportal auf. Mit Hilfe der CDP als Single Source of Truth wurde eine einheitliche Datenbasis geschaffen, die personalisierte Kampagnen, Automatisierung und Service-Journeys ermöglicht.
Service Cloud
Unified Data
Personalized Campaigns
Ergebnis
Die Zusammenarbeit mit DIA führte zu einem Anstieg der Transaktionen um 34 %, der auf optimierte Serviceprozesse und eine intelligentere Marketingkoordination zurückzuführen ist. Ein vollständig integriertes Kundenportal bietet nun ein zu 100% digitales Produkterlebnis über alle wichtigen Kontaktpunkte hinweg. Mit der CDP als Single Source of Truth profitiert Canyon von intelligenter Segmentierung, automatisierten Customer Journeys und Echtzeit-KPI-Tracking – einschließlich NPS und CLV.
Optimized Service
Digital Customer Experience
CDP
"Durch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit DIA haben wir heute eine Customer Experience im Service geschaffen, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bietet."
Manuel Hasenstab
Director Digital Applications
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